Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne. Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.
Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.
Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?
Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.
Skargę możesz złożyć na kilka sposobów:
- Telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku bądź dowolną placówką,
- Pisemnie – wysyłając list na adres: Łużycki Bank Spółzielczy w Lubaniu, ul. Spółdzielcza 10, 59-800 Lubań lub na adres dowolnej placówki Łużyckiego Banku Spółdzielczego w Lubaniu,
- Osobiście – w najbliższej placówce Łużyckigo Banku Spółdzielczego w Lubaniu,
- Elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.),
- Na faks - 75 72 27 510,
- Elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-62191-74408-GEGIH-19 w ramach usługi e-Doręczenia.
Co napisać w skardze
Twoja skarga powinna zawierać:
- Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji),
- Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali,
- Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga,
- Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić,
- Datę złożenia skargi,
- Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.
Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą
Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:
- Nie podałeś swoich danych kontaktowych,
- Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało,
- Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi,
- Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności,
- Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).
Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.
Ile czasu mamy na odpowiedź
Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.
Jak dostaniesz odpowiedź
Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.
Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:
- Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę,
- Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady),
- Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne),
- Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).
